TERMINI E CONDIZIONI

Condizioni generali di utilizzo del sito e di fornitura dei servizi professionali

Sito web: www.pragma-flow.com Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

1. Informazioni sul prestatore del servizio

Ai sensi dell'art. 7 del D.lgs. 70/2003 e degli artt. 49 e ss. del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si comunicano le seguenti informazioni:

ORTIZ CARINA LAURA Codice Fiscale: RTZCNL76R53Z600L Partita IVA: [______________] Sede dell'attività: Via Rattazzi 6, 15067 Novi Ligure (AL), Italia Email: ag.webmarketing7@gmail.com Sito web: www.pragma-flow.com

Il prestatore opera sotto il nome commerciale Pragma Flow (di seguito, il "Professionista" o "Pragma Flow").

Regime fiscale applicato: [regime forfettario ex L. 190/2014, art. 1 commi 54-89 / regime ordinario — da specificare]. Ove applicabile il regime forfettario, le operazioni non sono soggette a IVA né a ritenuta d'acconto ai sensi della normativa citata.

2. Oggetto e ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni disciplinano:

• (a) l'accesso e l'utilizzo del sito www.pragma-flow.com da parte di qualsiasi visitatore (di seguito, l'"Utente");

• (b) i rapporti contrattuali tra il Professionista e i soggetti che acquistano i servizi di consulenza offerti (di seguito, il "Cliente").

2.2 Il sito non ospita un sistema di acquisto online. Nessun contratto si perfeziona attraverso il sito. Le pagine di servizio, le landing page e i materiali pubblicati hanno finalità informativa e promozionale e non costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c., bensì invito a proporre. Ogni incarico è conferito sulla base di una proposta commerciale scritta e di un separato contratto o lettera d'incarico.

2.3 L'utilizzo del sito comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni. L'Utente che non le accetti è invitato a non utilizzare il sito.

2.4 In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e le pattuizioni contenute in un contratto di servizi sottoscritto tra le parti, prevalgono queste ultime.

3. Servizi offerti

3.1 Pragma Flow eroga servizi professionali di consulenza in ambito digitale, tra i quali:

• configurazione, ottimizzazione e gestione di e-commerce su piattaforma Shopify;

• integrazione e gestione di TikTok Shop e di canali di vendita su marketplace;

• pianificazione, creazione e gestione di campagne pubblicitarie su Meta, Google e TikTok;

• implementazione e automazione di CRM (HubSpot) e di flussi di marketing automation;

• gestione di canali social e produzione di contenuti;

• check-up digitale e audit di conformità dell'e-commerce alla normativa dell'Unione europea;

• consulenza di adattamento digitale per mercati esteri.

3.2 I servizi sono rivolti in via principale a imprese, professionisti e titolari di partita IVA. Ove il Cliente sia un consumatore ai sensi dell'art. 3, co. 1, lett. a) del Codice del Consumo, si applicano le tutele di cui al successivo art. 8.

3.3 Natura dell'obbligazione. Le prestazioni oggetto dei servizi costituiscono obbligazioni di mezzi e non di risultato. Il Professionista si impegna a operare con la diligenza professionale richiesta, ma non garantisce — né può garantire — il conseguimento di specifici risultati commerciali, quali volumi di vendita, numero di contatti, posizionamento sui motori di ricerca, tassi di conversione, ritorno sull'investimento pubblicitario o crescita del seguito sui canali social. Tali risultati dipendono da fattori non controllabili dal Professionista, tra cui le condizioni di mercato, la concorrenza, il comportamento degli utenti, le politiche e gli algoritmi delle piattaforme terze e la qualità del prodotto o servizio del Cliente.

3.4 Esclusione della consulenza legale e fiscale. I servizi di audit e di verifica della conformità hanno natura consulenziale, organizzativa e metodologica. Non costituiscono parere legale, fiscale o tecnico-normativo, non sono resi da professionista iscritto ad albo forense o a ordine professionale abilitato e non sostituiscono la valutazione di un avvocato, di un dottore commercialista, di un consulente del lavoro o di uno specialista di settore. Il Cliente è tenuto a sottoporre gli esiti dell'audit alla validazione dei professionisti abilitati competenti prima di adottare decisioni che producano effetti giuridici o fiscali. Il Professionista non assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dall'utilizzo dei deliverable in assenza di tale validazione.

4. Conclusione del contratto

4.1 Il rapporto contrattuale si perfeziona con l'accettazione scritta, da parte del Cliente, della proposta commerciale trasmessa dal Professionista, ovvero con la sottoscrizione del contratto di servizi professionali. È equiparata alla sottoscrizione l'accettazione espressa via email o mediante firma elettronica.

4.2 Salvo diversa indicazione, ogni proposta commerciale ha validità di 30 giorni dalla data di trasmissione. Decorso tale termine il Professionista non è più vincolato alle condizioni economiche indicate.

4.3 La proposta commerciale specifica l'oggetto dell'incarico, i deliverable, le tempistiche, il corrispettivo, le modalità di pagamento ed eventuali attività escluse.

4.4 Il Professionista si riserva il diritto di non accettare l'incarico, dandone comunicazione al richiedente, in caso di conflitto di interessi, di indisponibilità operativa o di attività contrarie a norme di legge, ai termini d'uso delle piattaforme di riferimento o ai propri principi professionali.

5. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

5.1 I corrispettivi sono quelli indicati nella proposta commerciale accettata. Gli importi si intendono al netto di IVA e di eventuali imposte, ove dovute, salvo diversa indicazione.

5.2 Salvo diverso accordo, il pagamento avviene mediante bonifico bancario, secondo la struttura di tranche indicata nella proposta. Il Professionista può subordinare l'avvio delle attività al ricevimento della prima tranche.

5.3 Restano a carico del Cliente, e non sono compresi nel corrispettivo salvo espressa indicazione contraria, i costi di terzi quali: budget pubblicitario, canoni di abbonamento a piattaforme e software, temi e applicazioni a pagamento, licenze fotografiche, servizi di hosting e domini, commissioni di pagamento.

5.4 Ritardo nei pagamenti. In caso di ritardo nel pagamento da parte di un Cliente professionista o impresa si applicano gli interessi moratori di cui al D.lgs. 231/2002, oltre al rimborso forfettario dei costi di recupero. Il Professionista si riserva la facoltà di sospendere l'erogazione dei servizi previa comunicazione scritta, decorsi 15 giorni dalla scadenza del termine di pagamento.

5.5 La fatturazione avviene in formato elettronico secondo la normativa vigente.

6. Obblighi e responsabilità del Cliente

6.1 Il Cliente si impegna a:

• fornire tempestivamente informazioni, materiali, contenuti, credenziali e accessi necessari all'esecuzione dell'incarico;

• garantire la veridicità, la completezza e la liceità delle informazioni fornite;

• garantire di essere titolare o legittimo licenziatario dei diritti su testi, immagini, video, marchi e ogni altro contenuto trasmesso al Professionista, manlevando quest'ultimo da ogni pretesa di terzi al riguardo;

• assicurare la conformità dei propri prodotti, servizi, claim commerciali e adempimenti fiscali alla normativa applicabile;

• designare un referente unico e rispondere alle richieste di riscontro entro i termini concordati.

6.2 I ritardi imputabili al Cliente nella fornitura di materiali, accessi o approvazioni comportano il differimento dei termini di consegna, senza responsabilità del Professionista e senza diritto ad alcuna riduzione del corrispettivo.

6.3 Il Cliente resta unico titolare e responsabile dei propri account sulle piattaforme di terzi (Google, Meta, TikTok, Shopify, HubSpot e altre) e delle relative policy. Il Professionista opera su tali account su delega e nei limiti degli accessi concessi.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Tutti i contenuti del sito — testi, grafica, immagini, loghi, marchi, layout, codice sorgente, metodologie, denominazioni di servizio e materiali scaricabili — sono di titolarità del Professionista o di terzi licenzianti e sono protetti dalla L. 633/1941 e dalla normativa in materia di proprietà industriale. È vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica, la comunicazione al pubblico e ogni altro utilizzo, totale o parziale, non espressamente autorizzato per iscritto.

7.2 È consentita la consultazione e la stampa dei contenuti per uso personale e non commerciale, con integrale mantenimento delle indicazioni di paternità.

7.3 Deliverable. I materiali elaborati specificamente per il Cliente nell'esecuzione dell'incarico (report, matrici, configurazioni, testi, creatività) si intendono trasferiti in licenza d'uso non esclusiva, perpetua e limitata all'attività del Cliente, subordinatamente all'integrale pagamento del corrispettivo. Fino a tale momento il Professionista conserva ogni diritto sui materiali consegnati.

7.4 Restano di esclusiva titolarità del Professionista le metodologie, i framework, i template, i modelli di analisi, le checklist e il know-how impiegati per la realizzazione dei deliverable, che possono essere liberamente riutilizzati per altri clienti.

7.5 Salvo espresso dissenso scritto del Cliente, il Professionista può citare il nome e il logo del Cliente e una descrizione sintetica del progetto nel proprio portfolio e nei propri materiali promozionali, senza divulgazione di dati riservati.

8. Diritto di recesso del consumatore

8.1 Il presente articolo si applica esclusivamente al Cliente che rivesta la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo e che concluda il contratto a distanza o fuori dei locali commerciali.

8.2 Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni decorrenti dalla conclusione del contratto (art. 52 D.lgs. 206/2005).

8.3 Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a ag.webmarketing7@gmail.com prima della scadenza del termine, anche utilizzando il modulo tipo riportato in calce.

8.4 Esecuzione anticipata. Qualora il consumatore richieda espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza del termine di recesso, egli è tenuto a corrispondere al Professionista un importo proporzionale a quanto già fornito fino al momento della comunicazione del recesso, rispetto all'insieme delle prestazioni previste dal contratto (art. 57, co. 3, Codice del Consumo).

8.5 Perdita del diritto di recesso. Ai sensi dell'art. 59, co. 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i servizi integralmente eseguiti prima della scadenza del termine, qualora l'esecuzione sia iniziata su richiesta espressa del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a esecuzione completata. Il diritto è altresì escluso, ai sensi della lett. c) della medesima norma, per la fornitura di beni o servizi confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quali le analisi, gli audit e i materiali elaborati specificamente sulla base dei dati del Cliente.

8.6 In caso di recesso legittimamente esercitato, il Professionista rimborsa quanto ricevuto, al netto dell'importo di cui al punto 8.4, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore.

9. Durata, sospensione e risoluzione

9.1 La durata dell'incarico è quella indicata nella proposta commerciale.

9.2 Ciascuna parte può recedere dai contratti a esecuzione continuata o periodica con preavviso scritto di 30 giorni, fermo restando il pagamento delle attività già eseguite e degli impegni assunti verso terzi per conto del Cliente.

9.3 Il Professionista può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., previa comunicazione scritta, in caso di: inadempimento agli obblighi di pagamento protratto oltre 30 giorni; mancata collaborazione del Cliente tale da impedire l'esecuzione; utilizzo dei servizi per finalità illecite o in violazione dei termini delle piattaforme; comportamenti gravemente lesivi della reputazione professionale del Professionista.

10. Limitazione di responsabilità

10.1 Il Professionista risponde esclusivamente dei danni diretti e prevedibili derivanti da propri inadempimenti imputabili a dolo o colpa. È esclusa, nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità commerciali, perdita o corruzione di dati non imputabile al Professionista, danni reputazionali.

10.2 Fatti salvi i casi di dolo e colpa grave e i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità complessiva del Professionista è in ogni caso limitata all'importo del corrispettivo effettivamente percepito per l'incarico da cui è derivato il danno.

10.3 Il Professionista non risponde di: malfunzionamenti, sospensioni, restrizioni, blocchi o chiusure di account disposti da piattaforme di terzi; modifiche unilaterali di algoritmi, policy pubblicitarie o condizioni d'uso da parte di tali piattaforme; variazioni di costo dei servizi di terzi; interruzioni di connettività, hosting o servizi cloud; eventi di forza maggiore o caso fortuito.

10.4 Il sito e i contenuti gratuiti (articoli, guide, checklist, materiali scaricabili) sono forniti a scopo informativo e "così come sono". Il Professionista non garantisce che le informazioni siano complete, aggiornate o applicabili al caso specifico dell'Utente e non risponde di decisioni assunte sulla base di tali contenuti.

10.5 Il Professionista non garantisce la disponibilità continuativa e ininterrotta del sito e si riserva di sospenderne l'accesso per interventi di manutenzione, aggiornamento o sicurezza.

11. Riservatezza

11.1 Ciascuna parte si obbliga a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra di cui venga a conoscenza in ragione del rapporto, a non divulgarle a terzi e a utilizzarle esclusivamente per le finalità dell'incarico. L'obbligo permane per 5 anni dalla cessazione del rapporto.

11.2 Sono escluse dall'obbligo le informazioni già di pubblico dominio, quelle autonomamente sviluppate e quelle la cui divulgazione sia imposta da legge o da provvedimento dell'autorità.

12. Trattamento dei dati personali

12.1 Il trattamento dei dati personali degli Utenti e dei Clienti è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul sito, che costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.

12.2 Ove nell'esecuzione dell'incarico il Professionista tratti dati personali per conto del Cliente, le parti sottoscrivono un accordo di nomina a Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, che disciplina oggetto, durata, natura e finalità del trattamento, categorie di interessati e di dati, misure di sicurezza e ricorso a sub-responsabili.

13. Utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale

13.1 In conformità all'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), applicabile dal 2 agosto 2026, e alla Legge 23 settembre 2025 n. 132, il Professionista informa che nell'esecuzione dei servizi può avvalersi di sistemi di intelligenza artificiale generativa e di strumenti di analisi automatizzata a supporto della produzione di contenuti, dell'analisi dei dati e dell'ottimizzazione delle campagne.

13.2 Ogni output è sottoposto a revisione, verifica e validazione umana prima della consegna. La responsabilità professionale sul risultato finale resta integralmente in capo al Professionista.

13.3 Non sono immessi in tali sistemi dati riservati o dati personali del Cliente, salvo espressa autorizzazione scritta e utilizzo di strumenti che escludano contrattualmente l'impiego dei dati per l'addestramento dei modelli.

13.4 I contenuti pubblicati sul sito che siano stati generati o significativamente modificati mediante intelligenza artificiale sono dichiarati come tali in modo chiaro e riconoscibile.

13.5 Ove il Cliente richieda espressamente che nell'esecuzione dell'incarico non siano impiegati strumenti di intelligenza artificiale, tale richiesta deve essere formalizzata per iscritto prima dell'avvio delle attività e può comportare una revisione dei tempi e dei corrispettivi.

14. Recensioni e testimonianze

Le recensioni e le testimonianze eventualmente pubblicate sul sito provengono esclusivamente da soggetti che hanno effettivamente usufruito dei servizi del Professionista. Il Professionista non pubblica recensioni false né incarica terzi di produrle, in conformità agli artt. 21 e 22 del Codice del Consumo come modificati dal D.lgs. 26/2023. Su richiesta, il Professionista fornisce indicazioni sulle verifiche adottate.

15. Collegamenti a siti di terzi

Il sito può contenere collegamenti a risorse esterne. Il Professionista non esercita alcun controllo su tali risorse e non risponde dei relativi contenuti, della loro disponibilità né dei trattamenti di dati ivi effettuati.

16. Modifiche alle Condizioni

Il Professionista si riserva di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla pubblicazione sul sito e si applicano ai rapporti sorti successivamente. Ai contratti già in corso continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento della conclusione, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

17. Nullità parziale e tolleranza

L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. L'eventuale tolleranza di comportamenti difformi non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle presenti Condizioni.

18. Legge applicabile e foro competente

18.1 Le presenti Condizioni e i contratti che ne derivano sono regolati dalla legge italiana.

18.2 Per le controversie con Clienti che agiscono nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Alessandria.

18.3 Per le controversie con Clienti che rivestano la qualità di consumatore è competente in via inderogabile il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

18.4 Risoluzione alternativa delle controversie. Le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria prima di adire l'autorità giudiziaria. Si segnala che la Piattaforma europea ODR è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025 per effetto del Regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Regolamento (UE) 524/2013. Il consumatore può comunque rivolgersi agli organismi ADR iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ovvero, per le controversie transfrontaliere all'interno dell'Unione europea, al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).